11月20日，济南市卫生健康人才交流服务中心组织开展了以“机智的大厅生活”为主题的工作纪实与心得分享会。通过业务梳理、经验分享与好书共读，引导青年职工深入了解服务窗口业务流程，激发工作热情与智慧，提升综合服务能力与心理素养。

活动伊始，青年职工邹云鹏围绕服务大厅的日常业务、核心工作与沟通艺术进行了分享，通过真实案例，生动阐释了窗口工作人员如何既恪守政策“手艺”，又运用沟通“心艺”，在琐碎工作中化解矛盾、传递温度，实现从“管理者”到“同行者”的角色转变。活动特别设置了读书分享环节，共同学习了心理学家岸见一郎和作家古贺史健合著的《被讨厌的勇气》，深入浅出地探讨了如何接纳自我、处理人际关系、追寻人生价值，为应对服务窗口可能面临的心理挑战提供了有力的理论支持和实践指引，有助于培养更加从容、自信、智慧的职业心态。

此次分享通过身边人讲身边事，不仅加深了青年职工对本职业务的认知，促进了实践经验交流，更通过心理学的滋养，提升了内在动力与情绪管理能力。济南市卫生健康人才交流服务中心将持续创新学习形式，引导青年人才在卫健人才服务的一线岗位上，不断锤炼业务本领，涵养职业情怀，以更加专业、严谨、共情的态度投身于卫生健康人才服务事业。

青年学习小组活动